Der September steht bei tribework ganz im Zeichen von SAP: Das SAP AddOn „tw.sapaddon“ ermöglicht es SAP-Kunden, sowohl Freshservice als […]
Autor: Alex Giudice
Service Manager, Service Delivery und Provider Manager. Leitete internationale Service Operations Teams.
Omnichannel: Herausforderung und Chance
Die Unterschiede zwischen Omnichannel und Multichannel Kundenservice sind hinlänglich bekannt. Doch auf was muss man achten, dass man sich trotz bestem Willen nicht mit Multichannel-Problematiken konfrontiert sieht?
Umsetzung bitte bis gestern
Während bei den Softwareentwicklern agile Prinzipien und Vorgehensmodelle wie SCRUM seit längerem etabliert sind, agieren die meisten Service-Management-Verantwortlichen noch klassisch konservativ.
Von innen und nach aussen und wieder zurück
Proaktiv statt reaktiv, den optimalen „Flow“ finden, die Bedürfnisse der Kunden und Fachabteilungen verstehen… und nie den Mehrwert aus den […]