Freshworks stellt zusätzlich vertikale Bot-Templates zur Verfügung: E-Commerce, Customer Services, Reisebranche, Finanzen und weitere sind ready-to-use.
Neben den klassischen Funktionen wie Unterstützung beim Einkauf, Buchungen, Anpreisen von Produkten und Rabatten kann er die Kunden auch spezifische Online Formulare zur Verfügung stellen oder Aktionen anpreisen, wenn der Kunde dementsprechende Fragen gibt. Neu kann der Bot Meetings mit Produktmanagern, Technikern oder Verkäufern direkt planen und – AI sei Dank – erkennt er die Stimmung des Kunden und kann den Hand-Over zu einem „echten“ Agenten vornehmen.