Services.Consulting.

Wie willst Du einen guten Service bieten, wenn Du den Menschen dahinter nicht verstehst?

Ja nichts aus den Händen geben!

Richtig! Es sind IHRE Prozesse und IHRE Kunden. Und Ihre Mitarbeiter wollen schliesslich auch mal moderne Tools implementieren, die Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen haben und den Spass an der Arbeit fördern.

Nun stellt sich die Frage, wie angehen? Zieht sich die Einführungszeit in die Länge, da die Erfahrung mit No Code oder Low Code fehlt und Lehrgeld bezahlt werden muss? Oder ist es schlussendlich doch wieder das «same old, same old», da man es halt immer so gemacht hat, was sich vermeintlich bewährt hat? 

Als Preferred Solution Partner von Freshworks können Sie auf tribework zählen: Von der Idee über das Prozessdesign bis zur Implementierung, Schulung und Support. Und das alles selbstverständlich auf Deutsch.

Einführung

Wir unterstützen Sie bei der Einführung von Freshworks Produkten. Sie wünschen ein Einführungsprojekt, welches von A bis Z durch tribework realisiert werden soll? Oder reicht Ihnen ein Tag als Initialzündung sozusagen, damit Ihr Team durchstarten und das Projekt in Eigenregie durchführen kann? 

Sie geben den Takt an und definieren das Projekt: Wünschen Sie eine schlüsselfertige Übergabe, das Einführungsprojekt von A bis Z durch tribework realisiert? Oder reicht Ihnen und Ihrem Team ein Tag Einführung durch tribework, sozusagen als Initialzündung?

Um unnötige Aufwände (und Leerläufe) zu vermeiden, bieten wir Ihnen die Benutzung unseres Online Projekttools an, in welchem bereits eine Grundstruktur mit Tasklisten, Task und anderen Vorlagen abgebildet ist.

Was unsere Kunden schätzen: Unser «Enablement-Ansatz» mit durch tribework angelegten Beispielen gibt Ihrem Team das nötige Rüstzeug,  um schnell in die Materie einzutauchen und das Freshworks-Produkt quasi im Alleingang einzuführen.

Implementierung

Sie haben bereits eingeführt und wünschen zusätzliche Funktionen, Kanäle, Schnittstellen, Integrationen oder Workflows? Oder Sie sind voll in der Einführung drin und benötigen Entwickler für eine komplexe Schnittstelle zu einer bestehenden Applikation. Oder Sie benötigen Unterstützung für die Anpassung Ihres CI/CD?

Sie kommen nicht weiter, weil der Workflow einfach nicht will wie er soll? Oder eine komplexe Schnittstelle zu einer bestehenden Applikation muss umgesetzt werden?

Komplexe Workflows im Change Management, REST API Entwicklung, Einführung von Employee Onboarding, Einbindung des WhatsApp Kanals:

Das und weitere sind Themen, wo wir Sie mit unserer Erfahrung unterstützen können.

Support

Freshworks Produkte sind einfach zu bedienen und benötigen keine Wartung. Manchmal gibt es jedoch zwangsläufig Situationen, in denen das eigene Know-How nicht ausreicht und beispielsweise bei den Einstellungen fachmännische Hilfe benötigt wird. Wir bieten unseren Kunden deutschen Support und sind da, wenn Sie uns brauchen.

 

Allgemeine Services

Delivery Manager

Für die meisten Unternehmen lohnt es sich nicht, einen eigenen Service Delivery Manager fix anzustellen. Aber die Durchführung von Service Meetings mit Ihren Lieferanten und die Umsetzung Ihrer Anforderungen an Service Level Agreements sind die Grundlage für die Bereitstellung von kosteneffizienten und passenden Services.

Service Manager

Die Aufgaben eines Service Managers sind vielfältig und zeitintensiv. Zu sehr, um sie nur „nebenbei“ zu betreiben. Wir bringen langjährige Erfahrung mit und sind zudem zertifizierte Agile und Cloud Service Manager. So decken wir alle Facetten ab und modellieren Services, die zu Ihrem Unternehmen passen und betreiben diese auch langfristig für Sie und Ihre Kunden. Somit können Sie sich auf Ihr Business konzentrieren.

Projekt Managament

Sie benötigen einen erfahrenen Projektleiter für ein Vorhaben in Ihrem Unternehmen? Unsere Projektleiter haben Erfahrungen in kleinen, grossen und internationalen Projekten. Wir gehen systematisch und pragmatisch vor, strukturieren Arbeitspakete – aber vor allem hören wir Ihnen zu und leiten das Projekt so, wie es zu Ihrem Unternehmen passt:

  • Klassische und agile Projektmethodiken
  • Das Tool ist mit dem Projektleiter dabei – sich brauchen sich nicht darum zu kümmern
  • Individuell auf Sie zugeschnittene Berichte, Projektstrukturen und Aufbau der Organisation