Zentralisierte Supportprozesse, transparente Kommunikation und effiziente Ticketbearbeitung sorgen mit Freshdesk für reibungslose Abläufe und hohe Servicequalität.
MERCANTO AG ist ein Schweizer Online-B2B-Marktplatz, der Kund:innen und Lieferant:innen aus den Bereichen Food,
Non-Food und Healthcare miteinander verbindet und das Einkaufserlebnis digital, effizient und benutzerfreundlich gestaltet.
Zum Projektstart befand sich die Plattform noch im Aufbau. Strukturen und Prozesse entwickelten sich dynamisch mit.
Schon früh zeigte sich dabei ein klarer Bedarf: Für Support und Kommunikation zwischen allen Beteiligten fehlte ein zentrales, transparentes System.
Gesucht war daher eine professionelle, einfach zu bedienende Lösung, die sowohl intern als auch extern eine reibungslose Zusammenarbeit ermöglicht,
mit zentralem Ticket-Management, klar dokumentierter Kommunikation und der Möglichkeit, das System bei wachsendem Bedarf flexibel zu erweitern.
Das Ziel: eine skalierbare Support-Struktur, die von Beginn an Transparenz, Servicequalität und effiziente Abläufe sicherstellt.
Als Schweizer Platinum-Partner von Freshworks durften wir für den Kunden MERCANTO AG Freshdesk vollumfänglich implementieren –
inklusive Strukturierung des Supportprozesses, Einrichtung, Schulung und kontinuierlichem Austausch.
Die Konfiguration von Freshdesk wurde so durchgeführt, dass KundInnen wie LieferantInnen ohne grosse technische Hürden
Tickets erfassen können. Zusätzliche Softwareinstallationen waren nicht nötig. In Schulungen begleiteten wir die wichtigsten Benutzergruppen Schritt für Schritt.
Supportanfragen, Fehler oder Wünsche werden direkt im System erfasst, bearbeitet und dokumentiert.
Die Kommunikation läuft über die Tickets – externe E-Mails werden minimiert, alles bleibt zentral nachvollziehbar.
Das Zusammenspiel aus tribeworks Fachwissen und unserer betreuungsstarken Umsetzung etablierte einen professionellen Helpdesk und
legte die Grundlage für weitere Services wie Schulung, Beratung und spätere Erweiterungen.
Gehen Sie gemeinsam mit tribework die nächsten Schritte in die Digitalisierung an. Lernen Sie die Möglichkeiten von KI kennen, erarbeiten Sie mit uns effiziente Prozesse und stellen Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern intuitive und leistungsstarke Services und Lösungen zur Verfügung – die erst noch Spass an der Arbeit machen.