KI-Einsatz von ThinkOwl im Energiesektor
In einer Welt, in der die Digitalisierung rasant voranschreitet, stehen Versorgungsdienstleister vor besonderen Herausforderungen, um den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Eine Studie von PwC verdeutlicht das Ausmass dieser Herausforderung: 85 % der Versorgungsdienstleister sehen in der Digitalisierung eine grosse Herausforderung, insbesondere da weniger als die Hälfte ihrer Kunden Online-Portale nutzen. Zudem führen traditionelle Kontaktkanäle wie Telefon, Mail und Post zu erhöhtem manuellen Aufwand und verlängern die Wartezeiten.
Owl Desk – KI-basiertes Case Management als Lösung
Die KI-basierte Case-Management-Lösung vereinfacht die Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle hinweg und integriert auch wichtige Systeme wie SAP IS-U und Abacus nahtlos. Die KI erkennt und kategorisiert eingehende Anfragen automatisch, ermöglicht automatisierte Abläufe, die Aufgaben und Aktionen selbstständig auslösen. Notwendige Daten aus Kundenanfragen werden ausgelesen und stehen für spätere Automatisierungen zur Verfügung. Völlig unabhängig davon, aus welchen Kanälen die Inhalte kommen, z. B. Dokumente, E-Mails, Social Media, Sprachnachrichten. Diese Technologie sorgt für eine exzellente Qualität und eine deutlich schnellere Bearbeitung der Kundenanfragen.
Vollautomatisierte Kundendialoge mit Conversational AI
Conversational AI ist ein KI-basiertes Dialogsystem, das eigenständig eine reibungslose, automatisierte Kommunikation mit Kunden führt – über Social Media, E-Mail, Chat, WhatsApp, Messenger, Voice-Nachrichten und Telefon. Diese fortschrittliche Künstliche Intelligenz ist darauf ausgelegt, die Intentionen, Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden zu erfassen und den Kontext jeder Anfrage zu analysieren, indem sie frühere Interaktionen berücksichtigt. Zudem hat die Technologie die Fähigkeit, Informationen aus Dokumenten zu extrahieren und sie automatisch den entsprechenden Feldern zuzuweisen. Dies ermöglicht es, mehrere Anfragen eines Kunden simultan zu bearbeiten und effizient zu verwalten. Bei unvollständigen Kundenanfragen stellt Conversational AI selbstständig Rückfragen, um den Vorgang automatisch zu erledigen. 18 Sprachen werden verstanden. Antworten erfolgen direkt als Sprachnachricht in einer individuell gewählten Stimme. Dies verbessert die Qualität der Kundenkommunikation und hält den Dialogfluss aufrecht.
Sicherheit und Datenschutz
Datensicherheit hat bei KI-Lösungen von ThinkOwl „Made in Germany“ höchste Priorität. Dabei wird auf moderne Sicherheitstechnologien nach aktuellen Standards gebaut, um die Kundendaten zu schützen.
KPI’s
Unternehmen, die eine KI-Lösung von ThinkOwl einsetzen, berichten von einer bis zu 80 % schnelleren Bearbeitung ihrer Anfragen und einer Reduzierung der Kommunikationskosten um bis zu 40 Prozent. Dadurch rechnet sie die Investition innerhalb kürzester Zeit.
Zusammenfassung
Die Implementierung KI-basierter Kundenservice-Lösungen von ThinkOwl ermöglicht es Versorgungsdienstleistern, ihre Effizienz signifikant zu steigern und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Technologie bietet nicht nur erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen, sondern transformiert auch die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.
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